¿Qué puede hacer el DADIS contra mi EPS?
El Departamento Administrativo Distrital de Salud es la dependencia de la Alcaldía de Cartagena para la salud. Recibe quejas y reclamos de usuarios, hace seguimiento a compromisos con las EPS y organiza jornadas de atención en los barrios. No dicta sentencias, pero tu queja ante él queda como prueba de que reclamaste y la EPS tiene que contestarle.
Puedes escribirle por el canal PQRSD de la Alcaldía o llevar el escrito a su ventanilla de correspondencia en Casa Fátima, Getsemaní, Carrera 10B n.º 25-10, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., sin pausa al mediodía.
Petición, queja, tutela y desacato por $189.000. Lo radicamos por ti y hacemos el seguimiento.
La EPS no me entrega medicamentos en Cartagena: el escalón a escalón
| Escalón | Ante quién | Plazo o efecto |
|---|---|---|
| 1. Registro del pendiente | Farmacia o dispensario de la EPS | Entrega máxima en 48 horas (Resolución 1604 de 2013) |
| 2. Derecho de petición | La EPS | 15 días hábiles para responder de fondo |
| 3. Queja | DADIS y Supersalud (PQRD) | Presión y prueba del reclamo |
| 4. Tutela | Juez de Cartagena por reparto | Fallo en máximo 10 días |
| 5. Desacato | El mismo juez | Sanción al responsable si no cumple |
Si la vida o la salud están en riesgo, no esperas los 15 días: vas directo a tutela con medida provisional. El juez puede ordenar la entrega antes de fallar.
¿Cómo poner una queja en la Supersalud desde Cartagena?
En línea, por el canal PQRD de la Superintendencia Nacional de Salud. Escribe el nombre de la EPS, tu documento, lo que te negaron, la fecha y adjunta la fórmula. La queja no reemplaza a la tutela, pero deja la conducta de la EPS registrada ante quien la vigila.
La Supersalud además puede actuar como juez. Por la Ley 1949 de 2019, decide sobre cobertura de servicios del Plan de Beneficios en 20 días, y sobre reembolso de lo que pagaste de tu bolsillo en 60 días, contados desde la radicación. No necesitas abogado para eso.
«toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción»
¿Tutela contra la EPS en Cartagena o queja: cuál primero?
- Medicamento para una enfermedad crónica que se acaba esta semana: tutela con medida provisional.
- Cirugía programada que la EPS reprograma una y otra vez: petición y, al vencer el plazo, tutela.
- Pagaste un examen porque la EPS no lo autorizó: demanda de reembolso ante la Supersalud.
- Te cambiaron de IPS sin aviso y quedaste sin atención: petición, queja al DADIS y tutela si no se corrige.
Si el daño lo hizo una IPS pública del Distrito, por ejemplo una mala atención en el Hospital Nelson Mandela o en el de Pozón, eso es otra ruta: demanda al Estado en Cartagena.
¿Qué pasa si la EPS no cumple el fallo?
Desacato. Se le pide al juez que falló que abra el incidente contra el funcionario responsable de cumplir. El Decreto 2591 de 1991 prevé arresto hasta de seis meses y multa hasta de 20 salarios mínimos. Va incluido en la ruta completa; no pagas más. No incluye asistencia a audiencias ni consultas ilimitadas; si tu caso lo necesita, te lo cotizamos aparte.
¿Me cambiaron de EPS o de IPS en Cartagena sin avisarme?
Pasa cuando una EPS sale de la ciudad, entra en medida especial o cambia su red de prestadores. Tus tratamientos no se pueden interrumpir por eso. Pide por escrito a la EPS que te diga a qué IPS quedaste asignado y cómo continúa tu tratamiento, con fecha. Si la respuesta no llega o te deja sin atención, la tutela procede por continuidad del servicio.
Lleva un registro sencillo: fecha de la última cita, del último medicamento entregado y de cada intento de comunicarte. Ese registro, en una hoja, convence más a un juez que diez páginas de explicaciones.
Fórmulas, autorizaciones, mensajes de la EPS y fotos del aviso de «no hay». Con eso se gana la tutela y, después, el desacato.
Arrancamos hoy y dejamos la tutela lista. Ruta EPS o entidad completa: $189.000.
Canales de salud en Cartagena
| Entidad | Nombre oficial | Canal |
|---|---|---|
| Salud distrital | DADIS – Departamento Administrativo Distrital de Salud | Sitio oficial |
| Alcaldía (PQRSD) | Alcaldía Distrital de Cartagena de Indias – PQRSD | Sitio oficial |
| Vigilancia EPS | Supersalud – PQRD | Sitio oficial |
| Personería | Personería Distrital de Cartagena de Indias | Sitio oficial |
| Defensoría | Defensoría del Pueblo – Regional Bolívar | Sitio oficial |
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Abogados en otras ciudades de Colombia: demandas, tutelas y denuncias
Preguntas frecuentes
¿Dónde queda la oficina del DADIS para radicar una queja?
Su ventanilla de correspondencia está en Casa Fátima, Getsemaní, Carrera 10B n.º 25-10, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. También puedes radicar en línea por el PQRSD de la Alcaldía.
¿El DADIS puede obligar a la EPS a darme el medicamento?
Puede requerirla y hacer seguimiento, pero la orden obligatoria la da el juez de tutela o la Supersalud en su función jurisdiccional.
¿Cuánto tarda una tutela contra la EPS en Cartagena?
El juez debe fallar dentro de los 10 días siguientes a la presentación. Con medida provisional, puede ordenar antes.
¿La Personería de Cartagena me ayuda con la EPS?
Orienta a los ciudadanos y recibe PQRSD. Para que la EPS cumpla, la herramienta fuerte es la tutela.
¿Puedo reclamar si estoy en el régimen subsidiado?
Sí, los derechos son los mismos. La EPS debe autorizar y entregar lo formulado.
¿Qué hago si me piden pagar el medicamento y luego me lo devuelven?
Si pagaste, guarda la factura. El reembolso se pide ante la Supersalud, que tiene 60 días para fallar.
Fuentes oficiales
- DADIS – Alcaldía de Cartagena
- Alcaldía de Cartagena – PQRSD
- Supersalud – PQRD
- Ley 1949 de 2019
- Ley 1755 de 2015
- Decreto 2591 de 1991
- E.S.E. Hospital Local Cartagena de Indias – Informe de gestión marzo 2026
- Personería Distrital de Cartagena
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