«toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción»
¿Cómo radico un derecho de petición en la Alcaldía de Santa Marta?
Entra a santamarta.gov.co/pqrsd. Esa página te remite a la plataforma de PQRSD del Distrito (pqrs.santamarta.suiteneptuno.com), donde radicas y luego consultas el estado con tu número. Guarda ese número: es la prueba de la fecha en que empezó a correr el plazo.
Si prefieres hacerlo en persona, la radicación presencial es en el Palacio Municipal, Calle 14 No. 2-49, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. La línea de atención de la Alcaldía es (+57) 605 4351719.
Redacción, radicación y control del plazo: $59.000. Con tutela si no responden, Ruta EPS o entidad completa: $189.000.
Derecho de petición a la Secretaría de Salud de Santa Marta
La Secretaría de Salud es una dependencia de la Alcaldía Distrital, de modo que la petición entra por la misma Ventanilla Única Digital. Es útil para pedir que vigile a tu EPS, reportar fallas en la atención de la red pública o pedir información de programas de salud del Distrito.
Ojo con el destinatario. Si lo que necesitas es que la EPS te entregue algo, la petición principal va a la EPS; la Secretaría es un apoyo de vigilancia. Lo explicamos en reclamar o demandar a la EPS en Santa Marta.
Peticiones frecuentes al Distrito de Santa Marta
- Pavimentación o reparación de tu calle, incluida la información sobre si está en el programa Mi Calle.
- Reclamos por el servicio a cargo de la ESSMAR.
- Copias de contratos, interventorías o actas de una obra en tu barrio.
- Información sobre programas sociales, subsidios o adulto mayor.
- Quejas por la atención en la ESE Alejandro Próspero Reverend.
Una petición contestada a medias, o que nunca se contesta, también sirve como prueba si después ocurre un daño. Si avisaste del peligro y nadie hizo nada, eso pesa en una demanda contra el Distrito de Santa Marta.
¿Qué debe contener la petición?
| Elemento | Ejemplo |
|---|---|
| Destinatario | Alcaldía Distrital de Santa Marta – Secretaría de Salud |
| Datos del solicitante | Nombre, cédula, dirección, correo |
| Objeto | Qué pides, en puntos numerados |
| Razones | Hechos y fundamento: Constitución art. 23 y Ley 1755 de 2015 |
| Anexos y firma | Fotos, documentos y tu firma |
La Alcaldía de Santa Marta no respondió: ¿y ahora?
Si pasan los 15 días hábiles y no hay respuesta de fondo, se presenta tutela. Si la Alcaldía te avisa antes del vencimiento que necesita más tiempo, debe explicar la razón y dar una fecha que no supere el doble del plazo. Una contestación que no resuelve lo que pediste tampoco cumple.
La Personería Distrital de Santa Marta también puede intervenir ante la Alcaldía; la Defensoría del Pueblo Regional Magdalena orienta en temas de derechos. Ninguna de las dos detiene el plazo ni sustituye la tutela, que es la que obliga. Ver dónde poner una tutela en Santa Marta.
Canales oficiales PQRSD en Santa Marta
| Entidad | Nombre oficial | Canal |
|---|---|---|
| Alcaldía (Ventanilla Única Digital PQRSD) | Alcaldía Distrital de Santa Marta | Sitio oficial |
| Salud distrital | Secretaría de Salud de Santa Marta | Sitio oficial |
| Personería | Personería Distrital de Santa Marta | Sitio oficial |
| Defensoría del Pueblo | Defensoría del Pueblo Regional Magdalena | Sitio oficial |
Petición de documentos al Distrito de Santa Marta
Si lo que necesitas son copias o información, el plazo es más corto: 10 días hábiles. Y si el Distrito no responde a tiempo, la ley entiende aceptada tu solicitud y las copias deben entregarse en los 3 días siguientes. Esto sirve, por ejemplo, para obtener el contrato y la interventoría de la obra que dejó tu calle levantada.
Para preguntas sobre cómo interpreta la Alcaldía una norma a su cargo, se usa la consulta, que tiene 30 días. Elegir bien el tipo de petición evita discusiones sobre el plazo cuando llega la hora de tutelar.
Errores que hacen perder una petición en Santa Marta
- No guardar el número de radicado de la plataforma.
- Dirigirla a la entidad equivocada, por ejemplo al Distrito cuando el asunto es de la EPS.
- No dejar un correo para notificaciones.
- Pedir muchas cosas mezcladas en un solo párrafo sin numerarlas.
- Esperar meses después del vencimiento para tutelar.
Si ya la radicaste por tu cuenta, no la repitas. Envíanos el número de la plataforma y la fecha: calculamos el vencimiento en días hábiles, descontando festivos, y te decimos el día exacto en que la Alcaldía queda en mora.
Con nosotros, cada petición sale con destinatario verificado, puntos numerados, anexos ordenados y un correo de notificación que vigilamos. Cuando vence el plazo, ya tenemos lista la tutela.
Envíanoslo y pasamos directo a la tutela.
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Abogados en otras ciudades de Colombia: demandas, tutelas y denuncias
Preguntas frecuentes
¿Dónde radico una PQRSD en la Alcaldía de Santa Marta?
En la Ventanilla Única Digital (santamarta.gov.co/pqrsd) o en el Palacio Municipal, Calle 14 No. 2-49.
¿Cuánto tarda la Alcaldía de Santa Marta en responder?
La Alcaldía fija 15 días hábiles para peticiones, quejas, reclamos y denuncias. Para documentos, la ley da 10 días.
¿Cómo consulto el estado de mi PQRSD en Santa Marta?
En la misma plataforma de PQRSD, con tu número de radicado.
¿Cuál es el horario de radicación presencial?
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., en el Palacio Municipal.
¿Puedo pedirle a la ESSMAR información sobre mi servicio?
Sí. Es una empresa de servicios públicos del Distrito y debe atender tus peticiones.
¿Qué hago si la Secretaría de Salud me responde que no es competente?
Debe remitir tu petición a quien corresponda e informarte. Si no lo hace, evaluamos la tutela.
Fuentes oficiales
- Alcaldía de Santa Marta: Ventanilla Única Digital (PQRSD)
- Alcaldía de Santa Marta: atención al ciudadano
- Secretaría de Salud de Santa Marta
- Personería Distrital de Santa Marta
- Defensoría del Pueblo Regional Magdalena
- Alcaldía de Santa Marta: ESSMAR E.S.P.
- Alcaldía de Santa Marta: programa de pavimentación Mi Calle
- Ley 1755 de 2015
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