¿Cómo radicar un derecho de petición en la Alcaldía de Bucaramanga?
La Alcaldía recibe PQRSD en su portal de peticiones, con el botón «Crear PQRSD» en pqr.bucaramanga.gov.co, y presencialmente en la Calle 35 # 10-43. Al radicar en línea obtienes un número de radicado: guárdalo, porque desde esa fecha corre el plazo.
Por ese mismo canal llegan las peticiones para las secretarías de la Alcaldía: Infraestructura y Alumbrado Público, Salud y Ambiente, Planeación, Hacienda, Interior, Desarrollo Social, Educación, Jurídica y Administrativa. Dirigir la petición a la dependencia correcta evita traslados que te hacen perder días.
«toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción»
Solo la petición: $59.000. Con control del plazo y tutela si no responden, Ruta EPS o entidad completa: $189.000.
¿Qué le puedo pedir a la Secretaría de Salud y Ambiente de Bucaramanga?
- Que intervenga ante tu EPS por una autorización o entrega que no llega.
- Información sobre tu afiliación al régimen subsidiado.
- Copia de actas, informes de inspección o respuestas a quejas sanitarias o ambientales que presentaste.
- Explicación de por qué no se ha atendido una queja sobre un establecimiento o un foco de contaminación.
Si el problema es con la Gobernación, la petición va a la Secretaría de Salud de Santander por el formulario de PQRSD de santander.gov.co o al correo salud@santander.gov.co que aparece en su portal oficial.
¿Qué pasa si la Alcaldía de Bucaramanga no responde en 15 días?
- 01Día 1
Radicamos y guardamos el número. El plazo empieza al día hábil siguiente a la recepción.
- 02Día 15 hábil
Vence el plazo. Si contestaron de fondo, revisamos la respuesta contigo.
- 03Día 16 hábil
Si no hay respuesta, o es evasiva, presentamos tutela por violación del derecho de petición.
- 04Queja disciplinaria
La falta de respuesta es falta del servidor público (Ley 1755, art. 31). Se puede poner en conocimiento de la Personería.
Ojo: si la entidad te avisa antes del vencimiento que necesita más tiempo, puede ampliar el plazo, pero nunca más del doble. Si no avisa, el incumplimiento es claro.
¿La Personería de Bucaramanga recibe peticiones?
Sí. Tiene su propia sección de PQRSD en personeriabucaramanga.gov.co y atiende en la Carrera 11 # 34-16, piso 4, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Es útil cuando una entidad municipal te ignora: allí puedes poner en conocimiento la falta de respuesta del servidor que no contestó.
¿Cómo debe estar escrita la petición para que no la evadan?
| Elemento | Por qué importa |
|---|---|
| Destinatario exacto | Evita que la trasladen y pierdas días. |
| Tus datos de contacto y correo | Para que la respuesta te llegue y no digan que no te ubicaron. |
| Lo que pides, numerado | Obliga a contestar punto por punto. |
| Hechos y razones | Muestra por qué tienes derecho. |
| Documentos anexos | Fórmulas, radicados previos, fotos. |
¿Qué se le pide a la Secretaría de Infraestructura de Bucaramanga?
Mucho de lo que llega a los juzgados por accidentes en vías empieza con una petición sin contestar. A la Secretaría de Infraestructura y Alumbrado Público puedes pedirle que repare un hueco o una luminaria, que te diga si una vía está a su cargo y que te entregue copia de reportes previos sobre el mismo punto. Esa información sirve después como prueba si hubo un daño.
Si la obra se cobró por valorización, la petición va a la Oficina de Valorización, que también hace parte de la estructura de la Alcaldía según su gabinete publicado.
Una respuesta que no resuelve lo que pediste no cuenta como respuesta. Si la Alcaldía contesta con un «estamos revisando», la tutela procede igual.
Pasamos directo a la tutela, preparada por un abogado colaborador: $119.000.
Canales PQRSD oficiales en Bucaramanga
| Entidad | Nombre oficial | Canal |
|---|---|---|
| Alcaldía (PQRSD) | Alcaldía de Bucaramanga – Portal de peticiones | Sitio oficial |
| Personería | Personería de Bucaramanga – PQRSD | Sitio oficial |
| Salud departamental | Secretaría de Salud – Gobernación de Santander | Sitio oficial |
| Vigilancia EPS | Superintendencia Nacional de Salud – PQRD | Sitio oficial |
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Preguntas frecuentes
¿Dónde radico un derecho de petición en Bucaramanga?
En el portal de peticiones de la Alcaldía (pqr.bucaramanga.gov.co, botón «Crear PQRSD») o presencialmente en la Calle 35 # 10-43.
¿Cuántos días tiene la Alcaldía de Bucaramanga para responder?
15 días hábiles para peticiones generales, 10 para documentos e información y 30 para consultas.
¿Puedo pedir copia de un contrato de obra de la Alcaldía?
Sí. Es una petición de documentos: 10 días hábiles. Si no responden en ese plazo, la ley entiende aceptada la solicitud.
¿Sirve enviar la petición por correo electrónico?
La ley admite cualquier medio idóneo, pero el portal oficial da radicado inmediato y es más fácil de probar.
¿El derecho de petición a la Secretaría de Salud obliga a la EPS?
No directamente. Pero deja constancia y la Secretaría puede requerir a la EPS. Para obligarla, se usa la tutela.
¿Qué hago si me responden que no es su competencia?
Deben trasladar la petición a la entidad competente y avisarte. Si no lo hacen, también vulneran tu derecho.
Fuentes oficiales
- Alcaldía de Bucaramanga – Portal de peticiones
- Alcaldía de Bucaramanga – Gabinete
- Personería de Bucaramanga – PQRSD
- Gobernación de Santander – Secretaría de Salud
- Ley 1755 de 2015
- Constitución Política (art. 23)
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