Radicar en Orfeo paso a paso
- 01Entrar a la sección PQRSD
En pasto.gov.co/index.php/pqrsd está el enlace «Radicar», que abre el formulario web de Orfeo.
- 02Diligenciar y adjuntar
Datos, asunto, texto de la petición y anexos en PDF.
- 03Guardar el número
Orfeo genera un radicado. Con él se consulta el estado en la misma sección.
- 04Contar los días
Hábiles, sin festivos. Al vencer, si no hay respuesta de fondo, tutela.
Si prefieres ir en persona, la Alcaldía atiende en la Sede San Andrés, Carrera 28 # 16-18, de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 6:00 p. m. La línea de servicio a la ciudadanía es +57 602 7244326. Nosotros lo hacemos en línea para que tengas el radicado en tu panel el mismo día.
Redacción, radicación y control de plazo: $59.000. Con tutela y desacato, Ruta EPS o entidad completa: $189.000.
¿Cuánto tiene la Alcaldía de Pasto para responder?
«Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.»
Ese es el término para documentos e información. Para cualquier otra petición, el plazo general es de 15 días hábiles; para consultas sobre materias a cargo de la entidad, 30. Si no alcanzan, deben avisarte antes de vencer y no pueden pedir más del doble.
La Ley 1755 dice que la solicitud se entiende aceptada para todos los efectos legales y que las copias se entregan dentro de los tres días siguientes.
Derecho de petición a la Secretaría de Salud de Pasto
La Secretaría de Salud municipal tiene su propio portal, saludpasto.gov.co, y atiende en el CAM Anganoy (extensión 8001, según la Alcaldía). Una petición a la Secretaría sirve para pedir información de programas, reportar fallas en la red local o pedir que actúe frente a un prestador del municipio.
Si lo que te falta es un servicio de tu EPS, la petición va dirigida a la EPS, no a la Secretaría. La ruta está en reclamar o demandar a la EPS en Pasto.
Peticiones al Instituto Departamental de Salud de Nariño
Cuando el asunto es departamental —un prestador fuera de Pasto, un tema de la red de Nariño—, la petición se dirige al IDSN por su canal oficial. Elegir bien el destinatario evita la respuesta de «remitimos por competencia», que puede añadir semanas.
¿Qué puedes pedir con un derecho de petición en Pasto?
- Copia de un acto administrativo, licencia o contrato municipal.
- Que reparen una luminaria o una tapa de alcantarilla frente a tu casa.
- Información sobre el estado de un trámite en una secretaría.
- La historia clínica de Pasto Salud E.S.E. o del Hospital Departamental.
- La explicación de una sanción o un cobro.
- Respuesta a una queja previa que quedó sin atender.
La respuesta llegó, pero no dice nada. ¿Ahora qué?
Una respuesta evasiva no cumple. Debe ser de fondo, clara, precisa y congruente con lo que pediste. Si no lo es, la tutela procede igual que si no hubieran contestado. Mira dónde y cómo poner una tutela en Pasto.
«Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.»
Canales PQRSD oficiales en Pasto
| Entidad | Nombre oficial | Canal |
|---|---|---|
| PQRSD de la Alcaldía | Alcaldía de Pasto – PQRSD (Orfeo) | Sitio oficial |
| Instructivo Orfeo | PQRSD Orfeo – Alcaldía de Pasto | Sitio oficial |
| Sedes y horarios | Alcaldía de Pasto – Localización | Sitio oficial |
| Directorio | Alcaldía de Pasto – Directorio telefónico | Sitio oficial |
| Salud municipal | Secretaría de Salud de Pasto | Sitio oficial |
| Salud departamental | Instituto Departamental de Salud de Nariño | Sitio oficial |
Trabajamos 100 % en línea desde Pasto. Si la respuesta confirma que una entidad causó un daño, evaluamos la demanda contra el Estado en Pasto.
Con la Ruta EPS o entidad completa pasamos a tutela sin costo adicional: $189.000.
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Abogados en otras ciudades de Colombia: demandas, tutelas y denuncias
Preguntas frecuentes
¿Cómo radico un derecho de petición en la Alcaldía de Pasto?
En línea por Orfeo: sección PQRSD de pasto.gov.co, enlace «Radicar». También en la Sede San Andrés, Carrera 28 # 16-18.
¿Cómo consulto el estado de mi PQRSD en Pasto?
Con el número de radicado de Orfeo, en la misma sección PQRSD de la Alcaldía.
¿Cuál es el horario de atención de la Alcaldía de Pasto?
Lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 6:00 p. m., en la Sede San Andrés.
¿Dónde queda la Secretaría de Salud de Pasto?
Atiende en el CAM Anganoy, según la Alcaldía. Para peticiones, usa Orfeo o su sitio oficial.
¿La Alcaldía me puede responder que «está en trámite»?
Solo si te informa antes del vencimiento, explica el motivo y fija una nueva fecha que no supere el doble del plazo.
¿Me cobran aparte la tutela si no responden?
Si contrataste la Ruta EPS o entidad completa ($189.000), no: la tutela y el desacato van incluidos. Si solo pediste el derecho de petición ($59.000), la tutela cuesta $119.000.
¿Puedo pedir mi historia clínica a Pasto Salud con derecho de petición?
Sí. Es una petición de documentos y tiene un plazo de 10 días hábiles.
Fuentes oficiales
- Alcaldía de Pasto – PQRSD
- Alcaldía de Pasto – PQRSD Orfeo
- Alcaldía de Pasto – Localización
- Alcaldía de Pasto – Directorio telefónico
- Secretaría de Salud de Pasto
- Instituto Departamental de Salud de Nariño
- Ley 1755 de 2015
- Constitución Política, art. 23
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