¿El ICBF tiene que responderme?
Sí. El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar es una entidad pública y le aplican, como a cualquier autoridad, el artículo 23 de la Constitución y los plazos de la Ley 1755 de 2015.
«Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución»
«toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción»
Si eres parte de un proceso administrativo ante el ICBF, como madre, padre o familiar, tienes además derecho a conocer la actuación y a pedir información sobre ella. La petición es la forma de dejar constancia de lo que pides y de la fecha en que lo pediste.
¿Por qué se pone una queja contra el ICBF?
| Situación | Qué exigimos |
|---|---|
| No te informan en qué va el proceso de tu hijo o hija | Información del estado de la actuación, el funcionario a cargo y las próximas diligencias |
| Pides copia del expediente o de una decisión y no te la dan | Entrega en diez días hábiles (documentos e información) |
| Un funcionario te atendió mal o te trató con desprecio | Queja ante la entidad y, si corresponde, queja disciplinaria |
| No responden tus correos ni tus solicitudes | Respuesta de fondo; tutela si vence el plazo |
| Cupos o atención en programas que no se resuelven | Respuesta de fondo sobre la solicitud y su estado |
Si un niño, niña o adolescente está en peligro ahora, no esperes un plazo: acude de inmediato a las autoridades. La queja escrita es para exigir información y atención, no para emergencias.
Petición, tutela y desacato en la Ruta EPS o entidad completa: $189.000.
¿Qué hago si no responden?
Vencido el plazo, la tutela por violación del derecho de petición obliga al ICBF a contestar. Y si el silencio de un funcionario es reiterado, la queja disciplinaria deja constancia de su conducta.
«En ningún caso podrán transcurrir más de diez días entre la solicitud de tutela y su resolución»
«La falta de atención a las peticiones y a los términos para resolver»
«Omitir, retardar o no suministrar debida y oportuna respuesta a las peticiones respetuosas de los particulares»
Ojo: una tutela por derecho de petición obliga a responder, pero no le dice al ICBF qué decidir en un proceso de familia. Si lo que discutes es una decisión de fondo sobre la custodia o una medida de protección, un abogado colaborador estudia qué recursos o acciones proceden contra esa decisión. No mezclamos las vías: cada una con su escrito y su plazo.
¿Cómo lo hacemos?
- 01Un abogado colaborador estudia tu caso
Nos cuentas qué pediste, cuándo y qué te contestaron. Definimos qué hay que exigir exactamente y a qué dependencia, para que no te reboten.
- 02Petición radicada con constancia
Un abogado colaborador prepara peticiones numeradas y cerradas, que no admiten un «estamos revisando». La radicamos y guardamos la fecha de recepción: desde ahí corre el plazo.
- 03Control del plazo
Quince días hábiles en general, diez para documentos e información (Ley 1755, art. 14). Si la entidad no contesta o lo hace con evasivas, pasamos al siguiente escalón sin esperar.
- 04Tutela
Un juez debe resolverla en máximo diez días (Constitución, art. 86) y ordenar a la entidad que responda o actúe.
- 05Desacato y quejas
Si la entidad incumple el fallo, pedimos el desacato. Y cuando sirve para presionar, ponemos la queja ante la Procuraduría o la Personería.
| Ruta EPS o entidad completa | $189.000 |
|---|---|
| Estudio del caso | Un abogado colaborador define qué pedir, a quién y por qué vía |
| Petición radicada | Preparada en tu nombre con peticiones concretas y radicada con constancia de fecha |
| Control del plazo | Contamos los días hábiles y te avisamos del vencimiento |
| Tutela incluida | Si no responden o responden con evasivas |
| Desacato incluido | Si ganan la tutela y no cumplen el fallo |
| Quejas | Ante la Procuraduría o la Personería cuando sirvan para presionar |
| Lo que no incluye | Asistencia a audiencias ni consultas ilimitadas; si tu caso lo necesita, te lo cotizamos aparte |
¿Qué debo tener a mano?
- Tu cédula y el registro civil del niño o niña, si el caso es sobre un menor.
- El centro zonal o la dependencia del ICBF que lleva el caso.
- Radicados, citaciones, actas o correos que hayas recibido.
- Nombres de los funcionarios que te atendieron y fechas.
- Un relato corto de qué pediste y qué te contestaron.
Un abogado colaborador prepara cada escrito, tú lo firmas y nosotros lo radicamos. Ruta EPS o entidad completa: $189.000.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene el ICBF para responder una petición?
Quince días hábiles en general y diez si pides documentos o información (Ley 1755 de 2015, art. 14).
¿Puedo pedir copia del proceso de mi hijo en el ICBF?
Si eres parte del proceso, puedes pedir información y copias por escrito. Un abogado colaborador redacta la petición identificando tu calidad y el proceso.
¿Dónde pongo una queja contra un funcionario del ICBF?
Primero por escrito ante la propia entidad, con radicado. Si la conducta persiste o es grave, cabe la queja disciplinaria ante la Procuraduría.
¿Puedo poner una tutela contra el ICBF?
Sí, si no responde tu petición en el plazo legal. El juez decide en máximo diez días (Constitución, art. 86).
¿La tutela cambia la decisión del ICBF sobre mi hijo?
La tutela por derecho de petición obliga a responder, no a decidir en un sentido. Para discutir la decisión de fondo hay otras vías que un abogado colaborador estudia en tu caso.
¿Cuánto cuesta?
$189.000 la Ruta EPS o entidad completa: petición, control del plazo, tutela y desacato incluidos.
Fuentes oficiales
- Constitución Política, art. 23 — Secretaría del Senado
- Constitución Política, arts. 86 y 90 — Secretaría del Senado
- Ley 1755 de 2015, art. 14 — Función Pública
- Ley 1755 de 2015, texto completo — Normativa Colpensiones
- Ley 1952 de 2019 (Código General Disciplinario) — Normograma MinTIC
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